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浙江消保委调研在线教诲:问题不少 收费满足率

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  中新网杭州3月23日电(记者 胡亦心)疫情产生以来,全国高出1亿的学生上网进修,“停课不断学”成为莘莘学子普遍的糊口场景之一,在线教诲平台抓住风口,流量迭创记载。但在线教诲消费市场近况如何?3月23日,浙江省消保委秘书长崔砺金宣布在线教诲平台消费体验及网络问卷观测陈诉并暗示,从时下热门的12家在线教诲平台的测评功效来看,在线教诲平台消费总体评价尚可,但存在问题不少。

  据先容,此次消费体验从账户注册、客服咨询、选课下单、课程进修到售后处事贯串在线教诲消费全流程,共配置了信息披露、课程品质、优质处事三大评价维度和证照资质、课程先容、明码标价、用户评价、西席资质、课程类型、答疑解惑、有否“三超”、条约签订、课程退换、发票开具和客服响应12项测评指标。

  观测显示,靠近2/3的受访者具有在线消费意愿;消费者对在线教诲平台整体满足率高出六成(61.29%),而收费公道的满足率仅为36.83%。

  从选课主要思量因素来看,前三位均与解说质量密切相关,别离为“解说成效”(66.67%)、“师资气力”(55.11%)、“解说口碑”(51.88%)。

  而未购置在线教诲课程的主要原因是“未有孩子”(55.49%),其次是“线下班结果更好”(18.90%)、“没有符合的课程”(14.94%)、“用起来贫苦”(13.11%)和“经济承担”(11.28%)。

图为消费者平台选择主要思量因素。浙江省消保委供图 摄

  在总体评价尚可的环境下,陈诉显示,各平台依然存在诸多问题,详细表此刻一些平台师资信息不透明、课程先容不具体、评价机制不完善、退换课渠道不流畅;条约签订和发票开具不足类型;部门平台客服响应不实时等问题。

  崔砺金发起,消费者在选择在线教诲平台时该当仔细查阅课程、师资信息,要求审阅正式条约文本后再下单付款,出格要留意退换课程的约定限制,不明之处要实时与客服互动。

  另外,崔砺金提醒,在线向导的课程要测试在线交换是否实时流畅;种种在线教诲平台策划主体要僵持用户至上,重视用户的细微感伤,凤凰城娱乐说,出格要留意网页版、iOS版和安卓版等差异终端页面成果统一、表达类型、界面友好;有关部分要切实履职,督促在线教诲平台依法依规策划。(完)

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